Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
Ces conditions s’appliquent à chaque visite de notre site web et à toute commande que vous passez auprès de CozyGoods. En passant commande, vous confirmez les avoir lues et les accepter.
1. Qui sommes-nous
CozyGoods
E-mail : cozygoodsofficial@gmail.com
2. Offre et prix
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Les éventuels frais d’expédition s’ajoutent à ces prix et sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande (consultez notre Politique d’expédition). Nous faisons tout notre possible pour représenter correctement nos produits. Les couleurs affichées sur votre écran peuvent différer légèrement de celles du produit réel. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix ou de type. Si nous le faisons après votre commande, nous vous contacterons et vous pourrez l’annuler sans frais.
3. Passer commande
Votre commande constitue une offre d’achat ferme. Le contrat de vente est conclu lorsque nous vous confirmons votre commande par e-mail. Nous pouvons refuser une commande pour un motif valable, par exemple si un produit n’est plus disponible ou en cas de suspicion de fraude. Dans ce cas, nous vous remboursons.
4. Paiement
Vous payez lors du paiement par l’un des modes de paiement proposés. Les paiements sont traités en toute sécurité par nos prestataires de paiement. Nous ne voyons pas et ne conservons pas les informations complètes de votre carte.
5. Livraison
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts de fournisseurs, principalement situés hors de l’UE. Les délais et les frais de livraison sont indiqués dans notre Politique d’expédition. Le risque de perte ou de dommage vous incombe dès que vous ou une personne désignée par vous prenez physiquement possession de l’article.
6. Droit de rétractation et retours
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en justifier le motif. Vous trouverez les modalités dans notre Politique de remboursement, qui comprend également un formulaire type de rétractation.
7. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans en cas de non-conformité avec le contrat. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter. Conformément à la loi, nous procéderons à sa réparation, à son remplacement ou à son remboursement.
8. Utilisation du produit
La Cozy Fondue Mug est conçue pour faire fondre du chocolat à l’aide d’une bougie chauffe-plat. Placez toujours la tasse sur une surface stable et résistante à la chaleur, tenez-la hors de portée des enfants et des matières inflammables, et ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance. Suivez les instructions fournies avec le produit.
9. Responsabilité
Notre responsabilité est engagée conformément à la loi. Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits légaux en tant que consommateur ni n’exclut la responsabilité qui ne peut être légalement exclue, notamment la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre faute ou en cas d’intention ou de fraude.
10. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de ce site web, notamment les textes, images et logos, est la propriété de CozyGoods ou de ses concédants de licence. Vous ne pouvez ni le copier ni l’utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.
11. Confidentialité
Nous traitons les données à caractère personnel conformément à notre Politique de confidentialité.
12. Réclamations et règlement des litiges
Si vous avez une réclamation, envoyez-nous un e-mail à cozygoodsofficial@gmail.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, Chaussée Léopold II 8, bureau 1, 1000 Bruxelles, www.consommateur.be.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Si vous résidez en tant que consommateur dans un autre pays de l’UE, vous bénéficiez également de la protection des dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs du pays où vous résidez. Les litiges sont portés devant les tribunaux compétents conformément à la loi.
14. Modifications
Nous pouvons modifier les présentes conditions. La version applicable à votre commande est celle qui figurait sur notre site web au moment où vous l’avez passée.