Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026
We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Dit beleid legt uit wat je rechten zijn als je een artikel wilt terugsturen of ruilen. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden en worden niet beperkt door dit beleid of door de retourregels van onze leveranciers.
1. Herroepingsrecht: 14 dagen
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden af te zien van je aankoop. De 14 dagen gaan in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen persoon) het artikel ontvangt. Heb je meerdere artikelen besteld die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in wanneer je het laatste artikel ontvangt.
2. Hoe herroep je
Laat ons duidelijk weten dat je wilt herroepen, voordat de 14 dagen voorbij zijn. Stuur een e-mail naar cozygoodsofficial@gmail.com met je naam, je bestelnummer en het artikel of de artikelen waar het om gaat. Je kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. We bevestigen dat we je aanvraag hebben ontvangen.
3. Het artikel terugsturen
Stuur niets terug voordat je contact met ons hebt opgenomen. Na je herroeping sturen wij je het retouradres door. Stuur het artikel terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, naar dat adres.
- Retouradres: wij geven je het retouradres per e-mail door nadat je contact met ons hebt opgenomen. Stuur het artikel alleen naar dat adres.
- Retourkosten: de directe kosten van het terugsturen na een herroeping zijn voor jou. Is een artikel defect, beschadigd of het verkeerde artikel, dan betalen wij de kosten van het terugsturen.
- Verpak het artikel zorgvuldig. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen, zoals je dat ook in een winkel zou doen.
4. Je terugbetaling
We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de standaardverzendkosten, binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om te herroepen. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als bij je bestelling. We mogen met de terugbetaling wachten tot we het artikel terug hebben ontvangen of tot je bewijst dat je het hebt teruggestuurd, naargelang welk tijdstip het vroegst is. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering betalen we niet terug.
5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Komt je artikel beschadigd aan, werkt het niet of is het niet wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via cozygoodsofficial@gmail.com, bij voorkeur binnen 14 dagen na levering. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het artikel en de verpakking toe. We bieden je een gratis vervanging of een volledige terugbetaling aan.
6. Wettelijke garantie
Volgens het Belgische en Europese consumentenrecht heb je recht op een wettelijke garantie van 2 jaar op artikelen die bij levering niet conform de overeenkomst zijn. Deze garantie komt bovenop je herroepingsrecht.
7. Zoekgeraakte pakketten
Is je pakket niet aangekomen binnen de levertijd die in ons Verzendbeleid staat, of toont de tracking dat het pakket zoek is, neem dan contact met ons op. We sturen je bestelling opnieuw of betalen je terug.
8. Contact
CozyGoods
E-mail: cozygoodsofficial@gmail.com
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: CozyGoods, cozygoodsofficial@gmail.com
Ik/Wij deel(en) u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep(en): ____________
Besteld op / ontvangen op: ____________
Bestelnummer: ____________
Naam van de consument(en): ____________
Adres van de consument(en): ____________
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________
Datum: ____________